クラリオン

サイト全般についてのご質問

Q.ページがうまく表示されません

A.お客様のご利用端末の環境（OS・ブラウザのバージョンや種類など）によっては正しく表示されない場合がございますので、最新のOS・ブラウザでのご利用をお勧めいたします。また、大量のお写真を掲載している関係上、お客様のインターネット回線環境によっては閲覧がスムーズにいかない場合がございます。

Q.メールが届きません

A.迷惑メール設定・ドメイン指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否設定がされていると、当社からのメールを受信出来ない場合がございます。 ドメイン指定受信の設定方法をご確認のうえ、当社ドメイン「oshikore.jp」を指定受信設定してください。また、auの迷惑フィルター機能内の「迷惑メールおまかせ規制」を「規制する」に選択している場合も同様の事象が発生いたしますので、規制を解除していただくか、上記指定の設定をお願いいたします。

Q.写真のサイズはどれくらいの大きさですか？

A. ◆L版 / 89mm x 127mm ◆2L版 / 127mm x 178mm サイズにてお届けいたします。

Q.写真の端が切れてプリントされている場合がある

A.撮影した写真データのタテヨコ比率が違う為、パソコン上でご覧いただいている写真範囲より若干切れてプリントされる場合がございます。

Q.インターネット上でしか注文できないですか？

A.インターネット（パソコン）もしくは携帯電話（スマートフォン）からご注文いただくことが出来ます。

商品発送についてのご質問

Q.商品はいつ頃届きますか？

A.7日以内の発送となります。商品発送から4～8日前後でのお届け（土日祝を除く）となりますが、確実なお届け日をお約束するものではございません。年末年始、GW等の大型連休などの状況により発送の予定変更が発生する場合がございます。予めご了承ください。

Q.商品はどのような形で届きますか？

A.商品は「ゆうメール」にてご送付いたします。
尚、ゆうメールは配達時に受領印を必要としない配送方法のため、お客様の捺印・署名をいただかず、ポスト等に投函されます。 ゆうメールは直接ポストへ投函されますので、手渡しや不在票の投函はできません。 ポストに投函後の紛失に関しましても、当社ではサポートいたしかねます。 当社では、ゆうメールご利用の際の配送事故に関しましてのお問合せ・苦情等はお受けいたしておりません。

※一定の大きさおよび厚さを超えた場合には、ゆうパックにて配送いたしますので予めご了承ください。 ※発送は日本国内のみとなります。（海外への発送は行っておりません）

Q.商品到着日の指定はできますか？

A.お届け日の指定はいたしかねます。予めご了承ください。

Q.海外への商品配送はできますか？

A.商品配送は日本国内のみとなります。

ご注文についてのご質問

Q.購入完了メールが届きません

A.メールアドレスの登録間違いの可能性があります。注文完了時の画面に表示された注文番号を当社までメールにてご連絡いただければ、確認いたします。 また、携帯電話のメールアドレスでご登録いただいており、ドメイン指定受信などの設定をされている場合は、弊社からのメールが受信できない場合がございます。 ドメイン指定受信の設定につきましては、下記をご確認ください。
■NTTドコモ
ドコモの設定画面が表示されましたら、パスワード入力 ⇒ 受信/拒否設定の「設定」を選択 ⇒ ステップ4の「受信設定」選択 ⇒ 受信設定
へ進み「oshikore.jp」を入力後「登録」を選択し設定完了です。

■au
auの設定画面が表示されましたら、
「迷惑メールフィルター」選択 ⇒ パスワード入力 ⇒ 詳細設定 ⇒ 指定受信リスト設定の「設定する」選択
へ進み「oshikore.jp」を入力後「登録」を選択し設定完了です。

■SoftBank
Softbankの設定画面が表示されましたら、
「迷惑メールブロック設定」選択 ⇒ 「個別設定」選択 ⇒ 「受信許可・拒否設定」選択 ⇒ 「受信許可リスト設定」選択
へ進み「oshikore.jp」を入力後後方一致を選んで「設定する」を選択し設定完了です。

Q.注文をキャンセルしたい

A.受注生産品のため、キャンセルは承れませんので予めご了承ください。

Q.追加・変更がしたい

A.受注生産品のため、追加・変更は承れませんので予めご了承ください。

Q.別の注文と一緒に発送して欲しい

A.誠に申し訳ございませんが、ご注文確定後はすぐに発送準備の手続きに入る為、別のご注文と合わせて発送することが出来かねます。ご不便をおかけしますが何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

Q.商品が届かない

A.ご注文確定後7日以内の発送となりますので、到着まで今しばらくお待ちください。商品を発送する際にはご登録メールアドレスへ『出荷手配完了のご案内』メールをお送りしております。注文時に送付している『注文受付』メールに記載している、お届先情報などをご確認ください。（メールアドレスが誤っている場合や、携帯メールアドレスで指定受信等の設定を行っている場合はメールをお届け出来ない可能性がございます。）

Q.返品したい

A.商品の品質には万全を期しておりますが、サイズ違い・品番違い・品質不良などがあった場合は、商品到着後7日以内に限り交換または返品を承ります。お手数ですが、まずはこちらよりお問い合わせください。なお、本サービスは受注生産品のため、お客様都合による返品・交換は、ご遠慮いただいております。また、元写真における、ブレ・ボケ・構図・写真が切れている等の写真内容に関しての返品もお受けいたしかねますので、何卒ご了承ください。

Q.注文した後で、商品の送付先を変更することは出来ますか？

A.ご注文完了後は、ただちに印刷・パッケージ・発送作業が開始されてしまう関係上、お届け先の変更を含むご注文内容の変更はお受け出来かねますことを予めご了承ください。

Q.カートに入れた写真の削除を行いたい

A.ショッピングカートにお写真の一覧が表示されます。各写真ごとに表示されている削除ボタンを押してください。

Q.写真の支払い待ちの間に販売期間が終わってしまった場合どうなるの？

A.決済が完了したものがランキングに反映されますので、開催イベント終了間際の購入の際は時間内に決済の完了が出来る決済手段を選択ください。

Q.ランキングはいつ反映されるの？

A.データ集計の際、前日販売分をカウントしています。集計結果が、ランキングに反映されるまで時間がかかる場合があります。

Q.開催イベント最終日に買ったものはランキングに反映されるの？

A.最終日のランキングは数時間単位で更新されていきます。公式Twitterと合わせてご確認ください。

Q.写真の支払い待ちの間に販売期間が終わってしまった場合どうなるの？

A.決済が完了したものがランキングに反映されますので、開催イベント終了間際の購入の際は時間内に決済の完了が出来る決済手段を選択ください。